Garantie et retours
3.0 Garantie :
Période de garantie standard de PDA Plaza Canada :
| Type/État du produit |
Période de couverture de la garantie PDA Plaza |
| Nouveaux produits et appareils |
30 jours |
| Marchandises en stock B/boîte ouverte |
7 jours |
La période de garantie commence à compter de la date de livraison.
3.1 Politique de retour standard :
PDAPlaza offre une politique de retour de 7 jours à compter du moment de l'arrivée à l'adresse du client. Les remboursements et les remplacements dépendent de l'état des marchandises. Veuillez consulter les conditions suivantes pour plus de détails.
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES MARCHANDISES DÉFECTUEUSES :
3.2 Si les marchandises s'avèrent défectueuses en usine dans les 7 jours suivant l'arrivée à l'adresse du client, les clients ont droit à un remboursement complet ou à un remplacement. Veuillez noter que les techniciens de PDA Plaza inspecteront le téléphone pour vérifier le problème et, si nécessaire, l'article sera expédié au fabricant pour une déclaration officielle indiquant qu'il s'agit bien d'un défaut d'usine. Ce n'est qu'alors que le remboursement/remplacement aura lieu.
De plus, le client doit expédier l'article à PDA Plaza dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du RMA. Si le client ne le fait pas, la garantie sera considérée comme les conditions d'utilisation 3.3
Il est de la responsabilité du client de couvrir tous les frais liés à l'expédition à destination de PDA Plaza.
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES MARCHANDISES NON DÉFECTUEUSES :
Si vous souhaitez retourner les marchandises NON défectueuses dans les 7 jours suivant leur arrivée à votre adresse, la boîte d'usine d'origine de l'article ne doit pas être ouvert et rester scellé tel qu’il est arrivé à l’origine. Dans un tel cas, vous devez retourner les marchandises pour recevoir un remboursement complet conformément au RMA.
Si l'emballage/la boîte de l'article est ouvert, des frais de restockage minimum de 25 % seront appliqués même si l'article lui-même est encore scellé et n'a pas été utilisé. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
POLITIQUE DE RETOUR POUR LES MARCHANDISES UTILISÉES/ENDOMMAGÉES :
Si les marchandises ont été utilisées, qu'il manque un emballage ou qu'un emballage est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 %. Le montant exact des frais dépendra de l'état des marchandises retournées qui seront minutieusement inspectées par nos techniciens. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
3.3 Si les marchandises s'avèrent défectueuses après 7 jours mais dans le mois suivant leur arrivée à l'adresse du client, le client peut envoyer les marchandises défectueuses à notre bureau, accompagnées de la facture correspondante et PDAPlaza peut organiser des services de réparation. Après une enquête sur le défaut et pendant la période de garantie spécifiée, le service de réparation PDAPlaza sera effectué à notre discrétion (veuillez consulter les exclusions ci-dessous) dans les 30 jours ouvrables, sans frais pour le client. Si PDAPlaza ne peut pas réparer l'article dans ce délai, nous fournirons au client un article B-Stock approprié. Si nous ne disposons pas de stock B approprié à remplacer, nous trouverons une alternative équivalente après accord avec le client ou offrirons un crédit pour le prochain achat. Pour les prestations de réparation couvertes par la garantie, les frais de retour de la marchandise au client seront à la charge de PDAPlaza. Veuillez contacter notre service client pour demander un RMA et suivre les instructions pour autoriser le retour des marchandises. Veuillez vous référer à la section Retours ci-dessous pour plus de détails.
3.4 Si les marchandises s'avèrent défectueuses 1 mois après leur arrivée à l'adresse du client, PDAPlaza n'assume aucune responsabilité pour les biens ou services du client. La responsabilité d'obtenir une réparation/un remplacement incombe au client. Le client doit contacter le fabricant des marchandises pour organiser une réparation/remplacement si possible. Il est recommandé au client de vérifier si les marchandises bénéficient toujours de la garantie du fabricant. Le client doit supporter tous les frais de réparation et autres dépenses supplémentaires.
La garantie couvre les éléments suivants :
A. Défauts de fabrication ou de matériel
B. Plus de trois pixels morts
3.6 Exclusions de la garantie standard :
La garantie ne couvre pas les éléments suivants :
A. Les dommages n'étaient pas liés à des défauts de fabrication.
B. Dysfonctionnement du produit ou dommages résultant de liquides ou d’humidité.
C. CID (Customer Induced Damage) et NDF (No Defect Found). Les statuts CID et NDF seront notifiés au client une fois le processus d'inspection RMA terminé.
D. Défauts logiciels. Dommages causés par des applications ou des logiciels non compatibles avec l'appareil. Tout dommage causé par des modifications dans les configurations logicielles du téléphone telles que le flash ROM/OS, les racines, les chargeurs de démarrage, etc.
E. Le produit a été altéré, réparé et/ou modifié sans autorisation officielle. La falsification, l'enracinement, la modification ou le retrait de l'étiquette du numéro de série annulera immédiatement la garantie applicable.
Les frais d'inspection et d'expédition de retour seront facturés aux frais du client lorsque les causes ci-dessus de dommages de retour RMA sont présentes.
* Veuillez noter que pour les retours d'appareils résistants à l'eau, nous ne pouvons pas garantir une étanchéité continue après ouverture de l'appareil.
3.7 Plans de service prolongés
Garantie prolongée d'un an
Après de nombreuses demandes de clients demandant à PDAPlaza Canada d'offrir des services de garantie prolongée sur tous nos produits, nous avons répondu à l'appel.
Vous adorez votre nouveau téléphone, alors pourquoi ne pas le protéger également.
Parce que la vie est imprévisible, prolongez la protection de votre appareil de 1 mois à 12 mois et protégez votre appareil des pannes mécaniques et électriques qui surviennent parfois.
Désormais, vous pouvez prolonger la garantie de votre appareil d'un an, à compter de la date d'arrivée jusqu'à l'adresse du client. Cette extension de garantie doit être achetée avant que votre appareil ne vous soit expédié. L'extension de garantie s'ajoute à la garantie déjà en place sur votre appareil, au moment de son arrivée à l'adresse du client.
Pourquoi vous allez adorer nos plans de service étendu :
- Protège votre appareil contre les pannes mécaniques et électriques, y compris les pannes d'écran tactile, les problèmes de mise sous tension, les pannes d'antenne/Wi-Fi, et bien plus encore
- Livraison gratuite sur les retours
- Si nous ne parvenons pas à réparer votre appareil, nous vous en fournirons un de remplacement sans frais supplémentaires !
Remarques :
- Les plans de service étendus ne couvrent pas les accidents les dommages, y compris les dommages causés par les chutes, l'eau, la flexion ou les dommages causés par les applications installées ou l'enracinement
- Les plans de service étendus doivent être achetés avec l'appareil et ne peuvent pas être ajoutés une fois l'article expédié
- Les plans de service étendus ne peuvent pas être remboursé une fois l'article expédié
– Les plans de service étendus ne peuvent pas être appliqués aux articles en stock, remis à neuf ou en boîte ouverte
– Les plans de service étendus ne couvrent pas les frais de retour en dehors du pays de livraison d'origine
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT POUR LA GARANTIE PROLONGÉE ET LE FORFAIT VIP :
Le client a droit au remboursement intégral de sa commande si celle-ci n'a pas été expédiée. Si les marchandises ont été expédiées à l'adresse indiquée par le client lors du paiement, le forfait VIP et l'extension de garantie ne sont pas remboursables. Seuls les articles physiques ont droit à un remboursement en fonction de leur état et de leur politique (veuillez consulter les conditions d'utilisation 3.3 pour plus de détails).
3.8 Retours et réparations :
Veuillez contacter notre service client pour demander un RMA.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toute la documentation, accessoires, batterie, stylet, câble, casque, etc. joint à l'envoi initial.
Lorsque vous retournerez votre appareil, vous devrez vous assurer qu'il est déverrouillé et exempt de tout logiciel de sécurité qui pourrait nous empêcher d'y accéder. Si l'appareil est verrouillé ou désactivé lorsque vous le retournez, nous devrons peut-être vous facturer le coût total de l'appareil et/ou ne pas procéder à une réparation/remboursement (le cas échéant).
Remarque : Si vous ne parvenez pas à déverrouiller ou à désactiver votre appareil, veuillez nous en informer avant de revenir.
Veuillez vous assurer que votre appareil est restauré à ses paramètres d'usine sans aucune donnée personnelle restante avant le retour. Nous ne serons pas responsables de toute utilisation ou divulgation des données contenues dans l'appareil retourné pendant le processus d'évaluation et de réparation.
3.9 Annulations :
Pour annuler une commande, veuillez envoyer un e-mail à info@pdaplaza.ca OR pdaplaza@gmail.com. Be en vous assurant d'inclure votre numéro de commande et un message indiquant que vous souhaitez annuler la commande.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons lancer le processus d'annulation de la commande.
Pour cette raison, toutes les commandes pour lesquelles les fonds ont été débités et utilisés pour finaliser la commande bénéficient d'un processus de remboursement de 10 à 15 jours ouvrables à partir du moment où l'acheteur le demande. pour le remboursement.
Comme indiqué ci-dessus, ce délai est dû à la lenteur des performances des banques et des services financiers utilisés par notre société. Assurez-vous donc de nous en informer le plus tôt possible.
Si votre commande a déjà été expédiée et ne peut pas être annulée, veuillez vous référer à la section suivante pour savoir comment retourner votre commande.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre(vos) article(s), nous créditerons votre compte. Veuillez prévoir 10 à 15 jours pour qu'un crédit apparaisse sur votre compte. Dans la plupart des cas, nous effectuerons votre remboursement de la même manière que vous avez effectué l'achat initial. Attention : nous ne pouvons rembourser que le prix d'achat initial. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Toutes les commandes passées via PayBright peuvent entraîner des frais de 3 % lors des remboursements.
